1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso site (doravante, o "Vendedor"), dura 14 dias. Se passaram 14 dias desde a receção do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e você já não tem direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de se desistir do presente contrato dentro de um prazo de quatorze dias sem necessidade de justificar. O prazo de desistência termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha fisicamente recebido o bem ou o último bem, se se tratar de um contrato relativo a vários bens que o consumidor encomendou com um único pedido e que são entregues separadamente. Se passaram 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para beneficiar de uma devolução, o artigo do seu pedido deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca usado nem utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Você também deverá apresentar uma prova de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contactar em contact@katimy.com

Se o seu pedido de devolução for aceito pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e onde deverá enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.

Você pode nos contactar para qualquer dúvida relativa a devoluções para o seguinte endereço contact@katimy.com 

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar KATIMY da sua decisão de desistir do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@katimy.com.

Você deverá pagar os custos de envio para a devolução do seu artigo.

Dependendo de onde você mora, pode demorar algum tempo até que você receba o seu artigo trocado.

Você deve incluir um formulário de declaração aduaneira CN22 ou CN23 e classificar o pacote como "mercadorias devolvidas".

Se você enviar um artigo com valor superior a 75 $, deve considerar usar um serviço de entrega que permita rastrear a expedição ou contratar um seguro de expedição. Não garantimos que receberemos o artigo que você devolve.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento que se inicia a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM O SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e nos contatar imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente do que você pediu.

Isso nos permitirá avaliar o problema e fazer o nosso melhor para resolvê-lo o mais rápido possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER RETORNADOS

Por exceção ao ponto 1 que precede, certos tipos de artigos não podem ser retornados.

Não podem ser retornados, portanto, não serão reembolsados:
• produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como pedidos especiais ou artigos sob medida);
itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

TROCAS

Se você deseja adquirir um item diferente daquele que foi pedido, recomendamos que faça um novo pedido e proceda com a devolução do item que não é adequado.

4. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou prova de compra. Após nos contatar por e-mail, você receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são por conta do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de sua parte (exceto os custos de entrega adicionais resultantes do fato de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebemos seu pedido.

Reembolsos (quando aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido que foi devolvido. Faremos saber se seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar seu pedido de reembolso, você será automaticamente reembolsado pelo preço pago pelos itens devolvidos na mesma conta que está vinculada ao seu método de pagamento inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa em decorrência do reembolso. Observe que o processamento do reembolso por instituições bancárias e por diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos que são próprios e que não conseguimos controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, entre em contacto com a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente processado. Depois, entre em contacto com o seu banco. Um prazo de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se após ter seguido todos estes passos ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, entre em contacto connosco em  contact@katimy.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, pode entrar em contacto connosco em contact@katimy.com

Presentes
Se o artigo devolvido foi marcado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, um vale-presente será enviado para si. 

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário escolheu receber o artigo primeiro e dá-lo a si mais tarde, enviaremos um reembolso para ele e ele saberá que você devolveu o artigo.