1. LEHOTA NA ODSTÚPENIE

Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len "Predajca"), trvá 14 dní. Ak uplynulo 14 dní od prijatia vašej objednávky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo požadovať vrátenie.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie končí štrnásť dní po dni, kedy ste vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili, ktorá nie je prepravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané samostatne. Ak uplynulo 14 dní od prijatia položky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste mohli využiť vrátenie, položka vašej objednávky musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nikdy nenosená ani nepoužívaná, s etiketami a v pôvodnom obale. Musíte tiež predložiť dôkaz o nákupe (napríklad kópiu účtu) položky, ktorú chcete vrátiť.

Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na contact@katimy.com

Ak vaša žiadosť o vrátenie bude akceptovaná Predajcom, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam by ste mali poslať balík. Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebudú akceptované.

Môžete nás kontaktovať s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátení na nasledujúcej adrese contact@katimy.com 

2. POSTUP VRÁTENIA

Aby ste mohli uplatniť svoje právo na odstúpenie, musíte informovať KATIMY o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu contact@katimy.com.

Musíte si sami zaplatiť náklady na prepravu za vrátenie vašej položky.

Podľa miesta, kde žijete, môže uplynúť určitý čas, kým obdržíte vašu vymenenú položku.

Musíte priložiť colný formulár CN22 alebo CN23 a označiť balík ako "vrátené tovary".

Ak posielate položku s hodnotou vyššou ako 75 $, mali by ste zvážiť použitie doručovacej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku alebo si zakúpiť poistenie zásielky. Negarantujeme, že obdržíme položku, ktorú vraciate.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak pošlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí od okamihu, kedy je tovar zverený prepravcovi.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, vaša položka musí byť nepoužívaná a v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

POŠKODENÉ POLOŽKY A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Musíte skontrolovať svoju objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať v prípade, že dodaný tovar je chybný, poškodený alebo iný ako ten, ktorý ste si objednali.

Tým nám umožníte posúdiť problém a vyvinúť maximálne úsilie na jeho vyriešenie v najkratšom možnom čase.

PREDMETY, KTORÉ NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ

Na rozdiel od bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy predmetov nie je možné vrátiť.

Nie je možné vrátiť, a teda ani získať refundáciu:
• potraviny s krátkou trvanlivosťou (ako sú jedlo, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené predmety);
osobné hygienické potreby (ako sú kozmetické výrobky).
• nebezpečné materiály a výrobky, kvapaliny, plyny alebo horľavé výrobky.

Nezabudnite nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru.

VÝMENY

V prípade, že si želáte získať iný predmet ako ten, ktorý bol objednaný, odporúčame vám zadať novú objednávku a vrátiť predmet, ktorý nevyhovuje.

4. VRÁTENIE PRODUKTOV

Aby sme spracovali vrátenie, musíte nám poskytnúť účtenku alebo dôkaz o nákupe. Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, obdržíte adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.

5. REFUNDÁCIA

Ak požiadate o refundáciu v súlade s podmienkami tejto politiky, zašleme vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali (s výnimkou dodatočných nákladov na dopravu, ktoré vznikli, pretože ste si vybrali iný typ dopravy ako štandardnú dopravu ponúkanú zadarmo na našej stránke), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme prijali vašu žiadosť.

Refundácie (ak je to relevantné)
Zaväzujeme sa vás informovať hneď, ako predajca obdrží a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Dáme vám vedieť, či bola vaša refundácia z dôvodu tohto vrátenia schválená alebo nie predajcom. V prípade, že predajca schváli vašu žiadosť o refundáciu, automaticky vám bude vrátená suma zaplatená za vrátené položky na rovnaký účet, ktorý je spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ ste výslovne nevyjednali iný spôsob platby; v každom prípade nebudete mať žiadne náklady v súvislosti s refundáciou. Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými agentúrami podlieha vlastným lehotám, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

oneskorené alebo chýbajúce vrátenia (v prípade potreby) Ak ste ešte nedostali svoje vrátenie, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty, pretože môže byť oneskorenie, kým sa vaše vrátenie oficiálne zobrazí. Následne kontaktujte svoju banku. Často je potrebné spracovanie predtým, ako sa vrátenie zobrazí.
Ak po vykonaní všetkých týchto krokov stále nemáte svoje vrátenie, kontaktujte nás prosím na contact@katimy.com

Výpredajové položky (v prípade potreby)
Politika zostáva rovnaká pre výpredajové položky.

Výmenný proces (v prípade potreby)
Výmenné procesy sú bezplatné a platné pre všetky položky, vrátane poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na účet zákazníka.

Aby ste iniciovali výmenu, môžete nás kontaktovať na contact@katimy.com

Darčeky
Ak bola vrátená položka označená ako darček pri nákupe a bola vám zaslaná priamo, dostanete darčekový kredit rovnajúci sa hodnote vášho vrátenia. Akonáhle dostaneme vrátenú položku, bude vám zaslaný darčekový poukaz. 

Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca vybral, aby položku dostal ako prvý a neskôr vám ju dal, pošleme mu vrátenie a on bude vedieť, že ste položku vrátili.